Diese Unternehmen bieten Kunden das beste Erlebnis
Von nachrichten.at,
31. Jänner 2019, 06:00 Uhr
Der ÖAMTC ist das Unternehmen mit dem besten Kundenerlebnis.Bild: ÖAMTC
WIEN. 2400 Österreicher wurden zu ihren Erfahrungen mit Marken und Unternehmen befragt.
ÖAMTC, Swarovski, Hofer und die Erste Bank bieten ihren Kunden das beste Erlebnis: Das geht aus einer Befragung des Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmens KPMG hervor. Sie haben 2400 Österreicher zu ihren Erfahrungen und Erlebnissen mit Unternehmen befragt. Dabei ging es um die Komponenten Personalisierung, Zeit und Aufwand, Erwartung, Integrität, Problembehandlung und Empathie. Auch unterschiedliche Branchen wurden näher betrachtet: Die Bereiche Lebensmittelhandel, Einzelhandel und Reisen liegen hinsichtlich ihrer Kundenerlebnisse deutlich über dem Studiendurchschnitt.
„Die top-platzierten Unternehmen richten sich voll und ganz nach ihren Kunden aus. Die Mitarbeiter sind freundlich und engagiert, die Prozesse funktionieren reibungslos und das Angebot entwickelt sich laufend weiter“, sagt Werner Girth, Partner bei KPMG. Bei führenden Unternehmen stünde die verlässliche Erbringung von Leistungen im Vordergrund.
Ausschlaggebend für das Kundenerlebnis sind laut KPMG zumeist die Mitarbeiter. Von den ersten 15 Unternehmen erhielten 13 ihre hohe Bewertung aufgrund ihres freundlichen und kundenorientierten Personals.
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( Kommentare)
am 31.01.2019 17:15
Was heißt "bestes" Erlebnis? Es gibt ja auch "beste" Erlebnisse auch im negativen Sinn!
Mein bestes Erlebnis kürzlich mit dem ÖAMTC war, dass man es ablehnte, einen Transport eines schwerverletzen Unfallopfers aus dem Ausland zu organisieren, wie es der Schutzbrief verlangt hätte. Man weigerte sich solange standhaft und mit den fadenscheinigsten Argumenten, bis mit Anwalt und Eigentransport gedroht wurde. Der Patient wurde dann nach Wochen in Österreich endlich operiert, die Beschwerde bei der Klubleitung wurde frech und arrogant abgeschmettert. Was ja leicht möglich ist, wenn man auf Kosten der Mitglieder geschützt in einem gelben, überdimensionierten Glaspalast sitzen und sich fette Gehälter leisten kann.
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haspe1(23.645 Kommentare)
am 31.01.2019 10:25
"ÖAMTC, Swarovski, Hofer und die Erste Bank bieten ihren Kunden das beste Erlebnis:"
Was soll man davon halten? Diese Unternehmen sind untereinander nicht vergleichbar und was bei "Hofer" ein Erlebnis sein soll ist etwas ganz anderes, als bei dem Glasperlen-Verkäufer Swarovski.
Hofer z.B. hat schon immer als Markenzeichen, dass die Läden ganz einfach und primitiv gestaltet sind, so wie eine Lagerhalle, wo man die Paletten mit den Waren einfach hinstellt. Dafür sind die Preise immer gleich tief ohne "Aktionitis" und man findet alles in allen Länden, wenn man sich mal irgendwo auskennt. Was ist jetzt daran ein "Erlebnis"? Das spezielle Erlebnis bei Hofer ist, dass man preisgünstige Waren mit brauchbarer Qualität bekommt und eben kein besonderes oder aufgeblasenes "Erlebnis". Das "Erlebnis" beim Hofer ist das Fehlen von "Erlebnis-Massnahmen".
Beim ÖAMTC ist mein Erlebnis das, dass ich nach mehr oder weniger langer Wartezeit mein Auto diagnostiziert bekomme. Das besondere ist, dass
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haspe1(23.645 Kommentare)
am 31.01.2019 10:26
alle Mitarbeiter recht kompetent, bemüht und freundlich sind. Es läuft dort sehr "professionell", aber "Erlebnis" empfinde ich keines.
Ich bin kein Kunde der "Erste Bank", aber ich bezweifle, dass man dort mehr "Erlebnis" hat, als in anderen Banken....
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Killerkaninchen(7.975 Kommentare)
am 01.02.2019 11:54
Es geht nicht darum was Sie unter "Erlebnis" verstehen, sondern um die Bewertungskriterien dieser Studie.
Hofer muss man zugute halten, dass die Mitarbeiter sehr freundlich und bemüht sind. Außerdem ist man bei Umtausch sehr kulant, was nicht selbstverständlich ist. Das ist durchaus ein positives Erlebnis.
Geht man irgendwo einkaufen, wo das Personal unfreundlich ist oder keine Ahnung hat, wird man bei Reklamationen abgewiesen, dann ist es kein positives Erlebnis dort einkaufen zu gehen.
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Coolrunnings(2.157 Kommentare)
am 31.01.2019 09:22
Ich bin zwar Kunde bei der ERSTE Bank (einer der Gewinner)...frage mich aber was genau ich hier "erleben" soll(te). Mache meine Bankgeschäfte zu 99% online, und das eine mal /Jahr wo ich wirklich eine Filiale aufsuche,(bzw. aufsuchen möchte) ist die aufgrund Kunden-UNFREUNDLICHER Öffnungszeiten meist geschlossen ...also das Ranking kann ich nicht wirklich nachvollziehen, außer beim ÖAMTC (finde ich sehr kompetent und kundenfreundlich, obwohl ich außer bei Fahrtechnikkursen dort auch keine Berührungspunkte habe.
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oldcharly(2.292 Kommentare)
am 31.01.2019 06:49
Das schlechteste Erlebnis bietet "Merkur aus der REWE Gruppe. Auch diese Unternehmen gehören mal erwähnt
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linz2050(6.733 Kommentare)
am 31.01.2019 19:22
Wahrscheinlich liegt es an DEINEN Hass auf andere Menschen die nicht deine extrem Rechte Idiologie teile!
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oneo(19.368 Kommentare)
am 31.01.2019 20:06
Wollte ich auch grad schreiben. Bei Hofer ist es sicher nachvollziehbar, bei den Anderen zweifle ich. Von Merkur kann ich auch nichts gutes schreiben - außer der Warenvielfalt.
Was heißt "bestes" Erlebnis? Es gibt ja auch "beste" Erlebnisse auch im negativen Sinn!
Mein bestes Erlebnis kürzlich mit dem ÖAMTC war, dass man es ablehnte, einen Transport eines schwerverletzen Unfallopfers aus dem Ausland zu organisieren, wie es der Schutzbrief verlangt hätte. Man weigerte sich solange standhaft und mit den fadenscheinigsten Argumenten, bis mit Anwalt und Eigentransport gedroht wurde. Der Patient wurde dann nach Wochen in Österreich endlich operiert, die Beschwerde bei der Klubleitung wurde frech und arrogant abgeschmettert. Was ja leicht möglich ist, wenn man auf Kosten der Mitglieder geschützt in einem gelben, überdimensionierten Glaspalast sitzen und sich fette Gehälter leisten kann.
"ÖAMTC, Swarovski, Hofer und die Erste Bank bieten ihren Kunden das beste Erlebnis:"
Was soll man davon halten? Diese Unternehmen sind untereinander nicht vergleichbar und was bei "Hofer" ein Erlebnis sein soll ist etwas ganz anderes, als bei dem Glasperlen-Verkäufer Swarovski.
Hofer z.B. hat schon immer als Markenzeichen, dass die Läden ganz einfach und primitiv gestaltet sind, so wie eine Lagerhalle, wo man die Paletten mit den Waren einfach hinstellt. Dafür sind die Preise immer gleich tief ohne "Aktionitis" und man findet alles in allen Länden, wenn man sich mal irgendwo auskennt. Was ist jetzt daran ein "Erlebnis"? Das spezielle Erlebnis bei Hofer ist, dass man preisgünstige Waren mit brauchbarer Qualität bekommt und eben kein besonderes oder aufgeblasenes "Erlebnis". Das "Erlebnis" beim Hofer ist das Fehlen von "Erlebnis-Massnahmen".
Beim ÖAMTC ist mein Erlebnis das, dass ich nach mehr oder weniger langer Wartezeit mein Auto diagnostiziert bekomme. Das besondere ist, dass
alle Mitarbeiter recht kompetent, bemüht und freundlich sind. Es läuft dort sehr "professionell", aber "Erlebnis" empfinde ich keines.
Ich bin kein Kunde der "Erste Bank", aber ich bezweifle, dass man dort mehr "Erlebnis" hat, als in anderen Banken....
Es geht nicht darum was Sie unter "Erlebnis" verstehen, sondern um die Bewertungskriterien dieser Studie.
Hofer muss man zugute halten, dass die Mitarbeiter sehr freundlich und bemüht sind. Außerdem ist man bei Umtausch sehr kulant, was nicht selbstverständlich ist. Das ist durchaus ein positives Erlebnis.
Geht man irgendwo einkaufen, wo das Personal unfreundlich ist oder keine Ahnung hat, wird man bei Reklamationen abgewiesen, dann ist es kein positives Erlebnis dort einkaufen zu gehen.
Ich bin zwar Kunde bei der ERSTE Bank (einer der Gewinner)...frage mich aber was genau ich hier "erleben" soll(te). Mache meine Bankgeschäfte zu 99% online, und das eine mal /Jahr wo ich wirklich eine Filiale aufsuche,(bzw. aufsuchen möchte) ist die aufgrund Kunden-UNFREUNDLICHER Öffnungszeiten meist geschlossen ...also das Ranking kann ich nicht wirklich nachvollziehen, außer beim ÖAMTC (finde ich sehr kompetent und kundenfreundlich, obwohl ich außer bei Fahrtechnikkursen dort auch keine Berührungspunkte habe.
Das schlechteste Erlebnis bietet "Merkur aus der REWE Gruppe. Auch diese Unternehmen gehören mal erwähnt
Wahrscheinlich liegt es an DEINEN Hass auf andere Menschen die nicht deine extrem Rechte Idiologie teile!
Wollte ich auch grad schreiben. Bei Hofer ist es sicher nachvollziehbar, bei den Anderen zweifle ich. Von Merkur kann ich auch nichts gutes schreiben - außer der Warenvielfalt.